Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid van Plantjeaanhuis.nl
Bedankt voor je bestelling! We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons retourbeleid. Let op: dit beleid geldt niet voor bloemen en planten, aangezien wij werken met bederfelijke, levende producten.
Bloemen en planten
Omdat bloemen en planten levende producten zijn, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd. Dit is in overeenstemming met Artikel 16 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen, zoals planten.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in goede staat aankomt. Is er toch iets misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@plantjeaanhuis.nl onder vermelding van je ordernummer. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Overige artikelen retourneren
Heb je een ander artikel besteld, zoals een pot of mand, en is het toch niet wat je verwachtte? Geen probleem! Je kunt deze artikelen binnen 14 dagen na factuurdatum retourneren. Volg onderstaande stappen:
-
Verpak de artikelen in de originele verpakking.
-
Voeg een briefje toe met je ordernummer, zodat we weten van wie de retourzending afkomstig is.
-
Stuur je retour naar het volgende adres:
Plantjeaanhuis.nl
Zernikeplein 4
9747 AS Groningen
Nederland
Retourvoorwaarden
-
Artikelen kunnen alleen binnen 14 dagen na de factuurdatum worden geretourneerd.
-
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
-
Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
-
We raden aan om je retour met een track & trace-code te verzenden. Zonder verzendbewijs kunnen wij zoekgeraakte retouren helaas niet onderzoeken.
-
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Is er iets misgegaan tijdens de verzending of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via retour@plantjeaanhuis.nl. Vermeld je ordernummer en geef een korte omschrijving van het probleem. We lossen het zo spoedig mogelijk voor je op.
Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wil je een andere variant? Plaats dan een nieuwe bestelling. Let op: gebruikte kortingscodes kunnen niet opnieuw worden gebruikt als ze niet meer geldig zijn.
Klachten
Heb je een klacht? Laat het ons weten via retour@plantjeaanhuis.nl. We raden aan om je klacht eerst bij ons te melden, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.