Politique de remboursement
Politique de retour de Plantjeaanhuis.nl
Merci pour votre commande ! Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour. Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux fleurs et aux plantes, car nous travaillons avec des produits vivants et périssables.
Fleurs et plantes
Étant donné que les fleurs et les plantes sont des produits vivants, elles ne peuvent malheureusement pas être retournées. Cela est conforme à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Cette directive exclut le droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les plantes.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en bon état. Un problème est tout de même survenu ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@plantjeaanhuis.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous chercherons volontiers une solution adaptée avec vous.
Retour des autres articles
Vous avez commandé un autre article, comme un pot ou un panier, et il ne correspond finalement pas à vos attentes ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner ces articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Emballez les articles dans leur emballage d’origine.
Ajoutez une note avec votre numéro de commande, afin que nous sachions de qui provient le retour.
Envoyez votre retour à l’adresse suivante :
Plantjeaanhuis.nl
Zernikeplein 4
9747 AS Groningen
Pays-Bas
Conditions de retour
Les articles peuvent uniquement être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation.
Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.
Assurez-vous que les articles sont renvoyés non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un code de suivi. Sans preuve d’envoi, nous ne pouvons malheureusement pas enquêter sur les retours perdus.
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 3 jours ouvrés.
Article endommagé ou incorrect reçu ?
Un problème est survenu pendant l’expédition ou vous avez reçu un mauvais article ? Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse retour@plantjeaanhuis.nl. Indiquez votre numéro de commande et donnez une brève description du problème. Nous le résoudrons dans les plus brefs délais.
Échanges
Il n’est malheureusement pas possible d’échanger des articles. Vous souhaitez une autre variante ? Veuillez alors passer une nouvelle commande. Veuillez noter que les codes de réduction utilisés ne peuvent pas être réutilisés s’ils ne sont plus valables.
Réclamations
Vous avez une réclamation ? Faites-le-nous savoir à l’adresse retour@plantjeaanhuis.nl. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord votre réclamation, afin que nous puissions trouver ensemble une solution.